“Studiare, analizzare e interpretare informazioni, dati e comportamenti relativi ad ogni tipologia di mercato è ciò che ci permette ogni giorno di definire solide strategie di azione.”
EMG Different effettua ricerche qualitative e quantitative, attraverso un approccio integrato di analisi e studio, mediante l’applicazione di strumenti di rilevazione tradizionali e innovativi come social listening e neuroscienze (eye-tracking e bio feed-back).
Tipologie di ricerca.
La ricerca di base descrive la realtà del consumatore analizzando:
- la notorietà e la forza reputazionale dei brand in test,
- le percezioni, gli atteggiamenti e i comportamenti del target verso i prodotti o i servizi del mercato di riferimento,
- la popolazione osservata suddividendola in segmenti omogenei per comportamenti, opinioni e caratteristiche socio-demografiche per definire i personas buyers.
- Consumer Habits
- Usage & Attitudes
- Market Segmentation
Il posizionamento competitivo, tra le diverse alternative di scelta proposte al consumatore, esprime la collocazione che il prodotto occupa all’interno del suo contesto competitivo in quanto:
- distintivo rispetto alla concorrenza (differenziazione verso la concorrenza) e
- unico per valori tangibili e intangibili riconosciuti dal consumatore (valore per il consumatore).
- Brand & Corporate Image
Le indagini sul marketing mix coprono tutte le aree riferite all’analisi del prodotto in vendita:
- dalla percezione organolettica del prodotto
- all’accettazione del prezzo di vendita proposto,
- dal gradimento verso il packaging o il nome
- alla migliore collocazione del prodotto sullo scaffale
- dall’efficacia e memorabilità della comunicazione su TV e radio
- alla capacità di creare viralità sui new media come internet e i social network.
- Concept Test
- Product Test
- Forecasting
- Pack Test
- Naming Test
- Pricing Test
- Ricerche sulla comunicazione pre/post/track
La Customer Experience definisce a totale e per singolo segmento di analisi tre tipologie di indicatori Kpi:
- Basic Kpi: valori di base (% soddisfatti overall, per area, per singolo item; % promotori da NPS) della soddisfazione dichiarata dal cliente
- Strategic Kpi: suddivisione della clientela in quattro segmenti strategici (Sostenitori, Appagati, Dubbiosi, Inquieti) da cui possono derivare diverse tipologie di azione per consolidare la fidelizzazione
- Projective Kpi: analisi delle relazioni latenti tra gli elementi della prestazione per individuare le leve su cui agire per migliorare il servizio tramite simulazione “what if”.
- Satisfaction, Loyalty, Advocacy
- Churn Analysis
Le indagini sui punti vendita/centri commerciali hanno come principali obiettivi:
- la stima del grado di conoscenza e le modalità di frequentazione dei pv/cc
- la definizione dei cluster dei clienti nuovi, attuali e potenziali
- l’analisi delle resistenze e delle leve di induzione alla visita/rinnovo della visita
- la definizione delle abitudini di frequentazione e percezione dei competitors
- la misurazione dei bacini gravitazionali dei punti vendita
- In-store Check
- Analisi delle resistenze
- Analisi flussi
- Geomarketing
- Mystery shopping/mystery call
Il mystery shopping è un metodo di rilevazione puntuale della qualità erogata del punto vendita/del servizio verso i clienti/utenti/cittadini.
- Analisi sul clima interno
- Studi socio-culturali, socio-politici e di opinione
- Indagini b2b
- Studi/osservatori ad hoc
EMG Different effettua ricerche qualitative e quantitative, anche attraverso un approccio integrato di analisi, mediante l’applicazione di strumenti di rilevazione tradizionali e innovativi.
Tecniche qualitative
- Focus group
- Video-focus on line con piattaforma di proprietà
- Blog/Forum on line
- Colloqui individuali
- Sessioni creative
- Studi semiotici e socio-semiotici
- Workshop
- Consumer community
Tecniche quantitative
- Interviste face to face (domiciliari/in hall CAPI)
- Interviste telefoniche (CATI)
- Mystery Client e Mystery Call
- Web Research (CAWI, Access panel e su nominativi)
Le Usp Tecniche
- Panel proprietario rappresentativo della popolazione italiana over 14, costituito da oltre 4.000 individui reclutati personalmente.
- Bilanciato per caratteristiche socio-demografiche.
- Distribuito su circa 700 comuni italiani.
Le Usp Metodologiche
- Personas: con questa tecnica saranno creati «personaggi» rappresentativi che interpretino i «marketing target» di riferimento.
- Mix builder: stima il peso dei fattori che connotano i prodotti e simula le relative quote di mercato.
- Price Simulator: misura la sensibilità al prezzo di un prodotto tramite il modello Van Westendorp Price rielaborato da EMG Different.
- Customer Experience: calcola in totale e per singolo segmento di analisi tre tipologie di indicatori KPI al fine di definire la Customer Experience del cliente dichiarata e non dichiarata.
- Neurofocus: le tecniche qualitative arricchite dai nuovi strumenti di neuromarketing.
EMG Different
Via Tortona, 37
20144 Milano
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